Ngoài gọi điện, người dân có thể gửi tin nhắn tới cổng t
hông tin “1022 TPHCM” trên Zalo để được hỗ trợ.
Theo t
hông tin từ Trung tâm báo chí TP.HCM, thời gian qua, Tổng đài 1022 đã nhận được rất nhiều cuộc gọi từ người dân đề nghị được hỗ trợ. Để nâng cao năng lực tiếp nhận t
hông tin từ người dân, Sở T
hông tin và Truyền t
hông ( TT&TT) đã phối hợp với doanh nghiệp đưa vào hoạt động hệ thống tương tác tự động (Callbot) để tiếp nhận t
hông tin của người dân cung cấp khi tất cả các tổng đài viên đang bận. Việc đưa vào sử dụng hệ thống Callbot về cơ bản đã đáp ứng lưu lượng cuộc gọi tăng cao trong thời gian qua.
Sở TT&TT cũng đã khẩn trương đưa vào hoạt động phần mềm tiếp nhận và quản lý t
hông tin dành riêng cho Kênh tiếp nhận và xử lý t
hông tin hỗ trợ người dân g?
?p kh?? khăn do dịch bệnh Covid-19.
Người dân có thể nhắn tin Zalo đến Cổng 1022 khi cần hỗ trợ về Covid-19. Ảnh: Duy Vũ
Từ 12 giờ ngày 28/8, thực hiện chỉ đạo của Bộ TT&TT, Sở TT&TT đã nhận được sự hỗ trợ tăng cường lực lư?
?ng t???ng đài viên từ hai nhà mạng Mobifone và Viettel, giúp nâng cao năng lực tiếp nhận của tổng đài để kịp thời hỗ trợ t
hông tin người dân cần hỗ trợ khi g?
?p kh?? khăn do dịch bệnh Covid-19. Tất cả cuộc gọi đến tổng đài 1022 đều được các doanh nghiệp viễn t
hông miễn cước cuộc gọi.
Bên cạnh cách thức gọi điện đến 1022, để được hỗ trợ, người dân sử dụng các loại điện thoại t
hông minh, có kết nối Internet có thể gửi đề nghị hỗ trợ qua các phương thức khác như truy cập vào website, nhắn tin trên Zalo hoặc gửi phản ánh qua ứng dụng Tổng đài 1022 trên điện thoại.
Sở TT&TT cũng khuyến khích người dân gửi phản ánh, đề nghị hỗ trợ t
hông qua các hình thức nêu trên, để các tổng đài viên 1022 có thể tiếp nhận cuộc gọi từ người dân k
hông sử dụng điện thoại t
hông minh, người lớn tuổi hoặc k
hông có điều kiện tiếp cận với công nghệ.
Theo đó, mục tiêu lớn nhất Sở TT&TT mong muốn đạt được là số lượng người dân được hỗ trợ, tiếp nhận t
hông tin được nhiều nhất và kịp thời.
Trong thời gian tới, Sở TT&TT sẽ tiếp tục triển khai nhiều giải pháp kỹ thuật nhằm nâng cấp, đảm bảo hoạt động ổn đ
ịnh của Cổng t
hông tin 1022 và nâng cao năng lực tiếp nhận t
hông tin của tổng đài.
Các t
hông tin sẽ được tiếp nhận qua Kênh tiếp nhận và xử lý t
hông tin hỗ trợ người dân g?
?p kh?? khăn do dịch bệnh Covid-19 như: T
hông tin về bản thân, gia đình hoặc hàng xóm, những người xung quanh có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm.
Người dân cũng có thể gửi các t
hông tin về bản thân hoặc gia đình thuộc đối tượng bị tác động, ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy đ
ịnh của Trung ương và TP.HCM, nhưng chưa nhận được hỗ trợ hoặc các trường hợp khác cần hỗ trợ trong xã hội.
T
hông tin nhận được qua kênh tiếp nhận và xử lý t
hông tin hỗ trợ người dân g?
?p kh?? khăn do dịch bệnh Covid-19 sẽ được Cổng t
hông tin 1022 chuyển đến Ủy ban nhân dân Thành phố Thủ Đức và các quận huyện, Sở Lao động, Thương binh và Xã hội xử lý, hỗ trợ người dân trong thời gian nhanh nhất. Ngoài ra, Hội đồng nhân dân và Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố cũng sẽ giám sát việc xử lý, hỗ trợ người dân khi g?
?p kh?? khăn của các đơn vị.
Hiện nay, Cổng t
hông tin 1022 do Sở TT&TT triển khai, với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối xử lý là chính quyền các cấp và các cơ quan chức năng Thành
phố, sẵn sàng tiếp nhận phản ánh từ người dân 24/7 để hỗ trợ xử lý nhanh nhất những t
hông tin phản ánh về các vi phạm trong công cuộc phòng, chống Covid-19 trên địa bàn TP.HCM.
Các cách thức gọi hỗ trợ khi người dân có khó khăn do Covid-19:- Gọi điện thoại đến Tổng đài 1022 - nhấn phím 2- Truy cập vào website: tongdai1022.tphcm.gov.vn – chọn mục “Gửi phản ánh”- Tìm “1022 TPHCM” trên Zalo - chọn “Quan tâm” và Gửi t
hông tin cần hỗ trợ qua trợ lý ảo (chatbot).- Gửi phản ánh qua ứng dụng “Tổng đài 1022” trên điện thoại t
hông minh
Duy Vũ
5 ngày, Hà Nội nhận hơn 2.000 cuộc gọi về giải đáp phòng chống Covid-19 đến tổng đài 1022
Theo Sở TT&TT Hà Nội, tất cả các cuộc gọi phản ánh của người dân liên quan đến công tác phòng, chống dịch trên địa bàn qua Tổng đài 1022 đều được ghi nhận, giải đáp hoặc chuyển đến cơ quan chức năng xử lý kịp thời.
Nguồn bài viết : TK loto kép
